EKOI reagiert nicht auf mails und ist auch telefonisch nicht erreichbar

Guten Morgen Freunde!

 

Aufgrund der zahlreichen Werbungen in den sozialen Medien hab ich kürzlich EKOI-Winterklamotten bestellt. Die Lieferung kam einigermaßen rasch an, aber die Sachen entsprechen nicht meinen Vorstellungen, also möchte ich sie zurück schicken.

Laut faq auf der Homepage muss man die Rücksendung zuerst per mail ankündigen und erst nach dem OK des Verkäufers darf das Paket die Rückreise antreten. Das Problem ist, dass ich auf meine mail seit 6 Tagen keine Rückmeldung bekomme. Für telefonischen Kontakt gibt es für DE und AT jeweils eine eigene Nummer. Unter beiden Nummern ist niemand erreichbar...

 

Langsam aber sicher bekomme ich ein mulmiges Gefühl. Ist das Unternehmen seriös? Wenn ja, kennt vielleicht jemand funktionierende Kontaktinformationen oder gar eine Ansprechperson?

Ich möchte wirklich alle notwendigen Fristen einhalten, um den Kaufpreis ordnungsgemäß erstattet zu bekommen.

Ich habe schon viele Sachen von EKOI bestellt, war eigentlich immer zufrieden und auch eine Rücksendung wegen falscher Größenauswahl wurde problemlos abgewickelt. - Also sie sind sicher seriös. Vielleicht haben Sie Betriebsurlaub oder wickeln Retouren erst wieder nach der Black Friday Week ab? Bearbeitet 25. November 2019 von 123mike123

Na das ist ja schon mal beruhigend. - DANKE!

 

Dann werde ich erstmal bis Ende der Woche abwarten und dann nochmal ein mail schicken...

Bei mir hat die Rücksende-Abwicklung funktioniert

Bei mir leider (noch) nicht! Habe auch keine Antwort erhalten.

Grundsätzlich sehr seriös, ich hatte allerdings auch Probleme mit dem österreichischen Kontakt, auf das Mail kam keine Antwort, dann hab ich angerufen (weiß nicht mehr welche Nummer) und den Kontakt erreicht, er heißt Fredrik Ljungström und sitzt in D, hat gemeint die Mails an die österreichische Mailadresse sollten zu ihm weitergeleitet werden, aber da dürfte es Probleme geben, er hat mir dann die direkte Mailadresse gegeben:

ekoi(a)ljsm.de

 

Dann hat alles perfekt funktioniert.

Super, danke für das Feedback! Habe es gerade vorhin mit einer Facebook-Nachricht probiert. Die wurde schon mal gelesen. Wenn ich bis morgen Abend nichts mehr höre, werde ich mich direkt an ihn wenden. DANKE!

Guten Morgen Freunde!

 

Aufgrund der zahlreichen Werbungen in den sozialen Medien hab ich kürzlich EKOI-Winterklamotten bestellt. Die Lieferung kam einigermaßen rasch an, aber die Sachen entsprechen nicht meinen Vorstellungen, also möchte ich sie zurück schicken.

Laut faq auf der Homepage muss man die Rücksendung zuerst per mail ankündigen und erst nach dem OK des Verkäufers darf das Paket die Rückreise antreten. Das Problem ist, dass ich auf meine mail seit 6 Tagen keine Rückmeldung bekomme. Für telefonischen Kontakt gibt es für DE und AT jeweils eine eigene Nummer. Unter beiden Nummern ist niemand erreichbar...

 

Langsam aber sicher bekomme ich ein mulmiges Gefühl. Ist das Unternehmen seriös? Wenn ja, kennt vielleicht jemand funktionierende Kontaktinformationen oder gar eine Ansprechperson?

Ich möchte wirklich alle notwendigen Fristen einhalten, um den Kaufpreis ordnungsgemäß erstattet zu bekommen.

 

ich glaub eher das du

kein seriöser kunde bist

ich glaub eher das du

kein seriöser kunde bist

 

Und was genau bringt dich zu der Annahme?!

 

Wenn´s witzig sein sollte - ich hab schon mal mehr gelacht...

 

by the way: Satzzeichen und Rechtschreibkenntnisse würden das Lesen deines unangebrachten Kommentars sicher erleichtern!

Bearbeitet 26. November 2019 von derPaul

Ich vergaß zu erwähnen:

 

ich hab gestern am späten Nachmittag unter der Nummer: +49 171 65 66 952 einen sehr netten und hilfsbereiten Mitarbeiter erreicht, der mir die Zusendung von Rücksende-Etiketten per mail zugesagt hat.

 

lg

Und was genau bringt dich zu der Annahme?!

 

Shoget it!

DerDim ist bekannt für seine exklusiven Meinungen.

Die Rücksende-Etiketten hab ich gestern per mail erhalten, das Paket wird heute per UPS auf die Reise geschickt und ich gehe dann mal optimistisch davon aus, dass die restliche Abwicklung nun auch funktionieren wird.

Am 27.11.2019 um 08:57 schrieb derPaul:

Die Rücksende-Etiketten hab ich gestern per mail erhalten, das Paket wird heute per UPS auf die Reise geschickt und ich gehe dann mal optimistisch davon aus, dass die restliche Abwicklung nun auch funktionieren wird.

Hallo, ist zwar ein paar Jahre später aber könntest du mir sagen, ob damals alles gut funktioniert hat und du das Geld zurück bekommen hast? HG

 

Am 5.6.2022 um 22:11 schrieb Gaf:

Hallo, ist zwar ein paar Jahre später aber könntest du mir sagen, ob damals alles gut funktioniert hat und du das Geld zurück bekommen hast? HG

 

Entschuldige bitte die späte Antwort! 

 

Ja, es hat zwar ein bisschen gedauert und der Kontakt war "nicht so prickelnd", aber am Ende hat dann doch noch alles geklappt.